Salgs- og leveringsbetingelser Hosting og Hosting ydelser

December 2008
Version 1.04

• Hosting.
• Definitioner.
• Kontakt til JED it-service.
• Ved ordreafgivelse.
• Bindingsperiode / Opsigelse.
• Misligeholdelse og misbrug.
• Priser og betingelser.
• Kundedata.
• Reference.
• Generelle driftsforhold.
  • Backup af data.
  • WEB Hosting kunder
  • Ansvar.
• Driftsvagttelefon.
  • Prisen for benyttelse af driftsvagttelefonen til almindelig IT Support
• Planlagt service på kundens systemer.
• Support.
• Servicering, opdateringer og vedligehold.
• Kundens forpligtigelser.
• Forsikring.
• Særlige vilkår for Hosted Exchange.
  • Send / modtage kapacitet
  • Mailboks størrelse
  • Klient Support.

Hosting

Når du benytter Hosting, betyder det, at du lejer adgang til JED it-service hostingmiljø, herunder lejes også licenser til at benytte hostingsystemerne. JED it-service ejer alle hostingsystemerne og afregner licenser for brugern af disse til rettighedshaveren (typisk Microsoft). Der kan være situationer hvor du skal være ejer af Licens til et specifikt program, fx C5, SummaSummarum m.fl. Ved brug af JED it-service Hostingmiljø accepterer du de til enhver tid gældende licensbetingelser fra tredjepartsleverandør.  

Link til Microsoft licensbetingelser: http://www.microsoft.com/danmark/licens/programmer/licensoversigt.mspx

Definitioner

Ved arbejdstimer forstås tidsrummet 9:00-17:00 mandag til fredag. Gældende timetakst for alm. IT-Drift Support er kr. 775,- pr. hele time. Se også vores generelle konsulentprisliste..

Kontakt til JED it-service

Det tilstræbes, at enhver henvendelse til JED it-service via e-mail bliver besvaret inden for 4 arbejdstimer efter modtagelsen.
I forbindelse med IT Support bedes mail fremsendt med uddybende spørgsmål / fejlbeskrivelse. IT support, som ikke henhører under driftsforstyrrelser, vil blive faktureret til almindelig timesats.

Ved ordreafgivelse

Kunden er forpligtet til at opgive korrekt kontaktinformation, herunder navn, organisation, adresse (vejnavn og nummer, postnummer, bynavn og land) CVR, e-Mail, telefonnummer samt navn på ansvarlig kontaktperson.
Kunden er opmærksom på at faktura fremsendes pr. e-Mail og skal altid holde JED it-service ajour med ændringer i ovenstående oplysninger.

Bindingsperiode / Opsigelse

• Når kunden ejer PC/bærbar, er bindingsperioden på alle hostingydelser 3 måneder.
• Når kunden lejer PC/bærbar, er bindingsperioden på alle hostingydelser 6 måneder.
• Ved WEB Hosting er der en bindingsperiode på 12 måneder.

Opsigelse af hostingaftalen kan ske af hver af parterne med 3 måneders skriftligt varsel til udløbet af et kvartal. Ved ophør af aftalen, er kunden ansvarlig for at hente alle data. Der findes standardfunktionalitet i de fleste produkter til eksportering af data (FrontPage, SQL Enterprise Manager, PST, exMerge osv.). Kunden kan vælge af få udleveret data af JED it-service på tilsendt CD eller harddisk - denne ydelse faktureres på timebasis. Kunden er ejer af de data, der er indlagt på servere hos JED it-service. Umiddelbart efter aftalens ophør, slettes data fra hostingservere, data som er placeret på JED it-service´s backupmedier overskrives næste gang mediet benyttes til backup.

Misligeholdelse og misbrug

Ved kundens væsentlige misligholdelse af aftalen, f.eks. ved manglende betaling, misbrug af JED it-service produkter, konkurs, likvidation eller betalingsstandsning, er JED it-service berettiget til øjeblikkeligt at hæve aftalen. Hvis JED it-service konstaterer, at kundens indlagte data er til gene for JED it-service eller Internettets øvrige brugere, eller hvis de kan true sikkerheden, er JED it-service berettiget til at afbryde forbindelsen til kundens dataområde øjeblikkeligt.
Hvis JED it-service af andre gøres opmærksom på, at kundens indlagte data indeholder anstødeligt materiale, eller materiale, der krænker tredjepart, er JED it-service berettiget til at afbryde forbindelsen til kundens dataområde med 24 timers varsel fremsendt pr. e-mail.

Priser og betingelser

Fakturering af alle hostingbaserede ydelser sker kvartalsvist forud. Betaling skal ske inden 8 dage fra fakturadato og skal være registreret betalt inden ny hostingperiode træder i kraft. Hosting faktura fremsendes pr. e-Mail i PDF format.

• Hostingperiode 1 regnes fra 1. januar til 31. marts
• Hostingperiode 2 regnes fra 1. april til 30. juni
• Hostingperiode 3 regnes fra 1. juli til 30. september
• Hostingperiode 4 regnes fra 1. oktober til 31. december
• Hvis kunden kun benytter sig af WEB-Hosting, faktureres årligt forud.

Reguleringer såsom nye brugere, tilføjelse af hostingydelser osv. faktureres løbende til næste Hostingperiode, og ændringerne medtages herefter i de næstkommende Hostingperioder.

Standardbetalingsbetingelser er 8 dage netto. Der pålægges gebyr på 100 kr. samt renter ved manglende rettidig betaling. Såfremt faktura på hostingydelse eller faktura på andre ydelser ikke er registreret betalt før næste periode påbegyndes, lukkes der uden varsel for adgang til de hostede systemer. Genåbning kan først ske efter at alle skyldige fakturaer er registreret betalt. Genåbning faktureres med 500,- pr. brugerkonto.

JED it-service ejer alt hardware medmindre andet kontraktligt er aftalt med kunden. JED it-service kan til enhver tid ændre betingelser, priser og produktspecifikationer. Ved prisstigninger vil kunden blive informeret senest 1 måned inden ikrafttrædelse. Ved væsentlige prisstigninger, væsentlig forringelse af vilkår eller produktspecifikation, har kunden ret til at opsige aftalen med 30 dages varsel før udløb af en hostingperiode.

Der tages forbehold for ændringer i priser og vilkår for så vidt angår TDC´s ydelser samt tredjepartleverandørers licensbetingelser og priser, med hvilke vi bygger de hostede services.

Alle priser er ekskl. moms.

Kundedata

JED Services garanterer fortrolighed omkring kundens data.
JED it-service kan være behjælpelig med at overføre eksisterende data til hostingsystemet i forbindelse med indgåelse af hostingaftale. Tidsforbrug faktureres.
Ved ophør af aftale kan det aftales at JED it-service udlevere kundens data på CD, DVD eller på flytbar Harddisk. Samtidig slettes kundens data fra hostingsystemerne. Tidsforbrug og omkostninger til sikring og overlevering af data faktureres.

Reference

JED it-service må benytte kunden som reference.

Generelle driftsforhold

Alle JED it-service servere opbevares i separat serverrum, som kun JED it-service driftsteknikere har adgang til.

Backup af data

JED it-service benytter backup til reetablering i tilfælde af nedbrud, men backup'en kan også benyttes til reetablering i tilfælde af, at kunden ved et uheld mister data. Reetablering af data faktureres efter medgået tid til gældende timetakst.
Vi tager backup af fildata til bånd efter nedenstående backupprocedure:

• Daglig backup kører fra kl. 23:00 - 05:00.
• Backupbånd overskrives hver 14. dag.
• Ved månedsskift udtages bånd som gemmes 1 år.
• Ved årsskiftet udtages bånd som gemmes 5 år.
• Bånd, der ikke er i brug, opbevares i speciel brand- & datasikret boks

Ved åbne eller låste filer, kan vi ikke garantere backup af den aktuelle fil. Kan gøre sig gældende, hvis en bruger har åbne programmer og filer på terminalserver eller via VPN i perioden hvor backup kører.

WEB hosting:

Det forventes, at kunden selv gemmer og opbevarer seneste backup af sit site.

Ansvar

Det er kundens eget ansvar at lovligheden af det på serverne lagrede materiale, følger den danske lovgivning samt overholder skrevne og uskrevne etiske regler omkring Internettet.
JED it-service fralægger sig ethvert ansvar for tab af data, tabt arbejdsfortjeneste eller anden form for direkte/indirekte tab. Dette gælder uanset om tabet skyldes systemnedbrud, uvedkommendes adgang, force majeure eller anden form for manglende levering af bestilte serviceydelser/produkter eller andre forhold hos JED it-service.
Ved serverleje er det JED it-service ansvar, at server hardware er funktionsdygtigt. Påbegyndelse af fejlretning tilstræbes igangsat, så snart JED it-service er bekendt med fejlen.
Ved softwarefejl på kundens egne programmer, er det normalt kunden selv, der forestår fejlretning, med mindre andet er skriftligt aftalt.
JED it-service kan bistå ved fejlretning af software eller foretage dette egenhændigt efter aftale.

Driftsvagttelefon

Der er muligt at kontakte en driftsvagttelefon. Det er gratis at benytte driftsvagttelefonen, hvis man rapporterer et problem, der falder under JED it-service driftsansvar. Benytter man driftsvagttelefonen til alm. support, opkræves der et beløb pr. påbegyndt kvarter. Eksempler på alm. IT support er:

• hjælp til fejlfinding i egenudviklede scripts
• ændring af domæneopsætning
• glemte logins/passwords
• "fejl 40"
• fejl, der skyldes kundens IT installation, herunder egen pc og datalinie
• fejl, der skyldes forhold til og på Internet, som ikke er under JED it-service kontrol

Prisen for benyttelse af driftsvagttelefonen til almindelig IT Support:

• hverdage 9:00-17:00, kr. 250 pr. påbegyndt kvarter
• hverdage 17:00-22:00, kr. 375 pr. påbegyndt kvarter
• weekender 10:00-22:00, kr. 400 pr. påbegyndt kvarter
• øvrige tidspunkter, kr. 500 pr. påbegyndt kvarter

Driftsvagttelefonnummer oplyses ved oprettelse af aftalen.

Planlagt service på kundens systemer

Ved udførsel af planlagte opgaver aftales opgavens omfang og indhold på forhånd og afregnes til nedenstående takster:

• hverdage 9:00-17:00, gratis hvis inkluderet i Serviceaftale, ellers kr. 200 pr. påbegyndt kvarter
• hverdage 17:00-22:00, kr. 250 pr. påbegyndt kvarter
• weekender 10:00-22:00, kr. 250 pr. påbegyndt kvarter
• øvrige tidspunkter, kr. 350 pr. påbegyndt kvarter

Support

Denne aftale inkluderer ikke fri IT Support, restore, ændringer m.v. Al brugersupport, det være sig remote eller på kundens lokation, faktureres med gældende time- og kørselssatser.

Der kan tegnes en supportaftale, som dækker brugersupport.

Der kan tegnes en driftsaftale, som dækker overvågning og vedligehold af kundens udstyr fx. Router / Netværk / Server / Netværksprintere / PC / Laptop og andet udstyr efter aftale på kundens lokationer.

Servicering, opdateringer og vedligehold

JED it-service har et standard servicevindue i weekender og på helligdage mellem kl. 17:00 og 12:00, dvs. fra fredag kl. 17:00 til søndag kl. 12:00, hvor vi kan foretage justeringer af hostingsystemet. Uden for dette service-­vindue foretages kun justeringer efter forudgående varsel. Dog forbeholdes retten til i særtilfælde (hackerangreb, vigtige softwareopdateringer, fejlrettelser m.v.) at lukke af for et eller flere systemer uden forudgående varsel. JED it-service har intet ansvar for direkte eller indirekte driftstab, følgeskader og avancetab af enhver art.

Kundens forpligtigelser

Det er kundens pligt at holde de maskiner, der benyttes til at tilgå JED it-service systemer, fri for virus og spyware, således at maskinerne til enhver tid er opdateret med nyeste antivirussoftware og seneste opdateringer.  Brugernavne og passwords er personlige og må ikke videregives til andre. Er der behov for ekstern konsulentbistand, skal navngiven bruger oprettes. En konsulentkonto sidestilles med en almindelig konto og faktureres efter gældende takster.
Kunden må med sine aktiviteter på JED it-service Hostingmiljø ikke krænke trediemand.

Forsikring

Ved leje af PC er det kundens ansvar at forsikre IT udstyret, således at alle omkostninger i forbindelse med genanskaffelse og installation dækkes ved tyveri/brand/fejlstrøm m.v.

Særlige vilkår for Hosted Exchange

Der er en generel grænse for størrelsen på brugerens postkasse på 1,5 Gb Hvis man ønsker det, kan denne grænse fjernes, således at der ingen begrænsninger er på størrelsen af postkassen.
Backup tages udelukkende med henblik på restore ved disaster recovery. Restore af slettede mails sker via en retention periode på 14 dage, hvilket er den periode serveren beholder slettede mails inden de permanent slettes. Papirkurven (deleted items) i Outlook tømmes automatisk for mails der er ældre end 30 dage.

Sende / modtage kapacitet

• Max størrelse for send er 25mb
• Max størrelse for modtag er 25 Mb
• Max antal modtagere pr. afsendt e-mail er sat til 200

Mailboks (Postkasse) størrelse inkluderet

• Exchange Basic = 25 MB
• Standard postkasse Exchange Standard = 150 MB
• Standard postkasse Exchange Standard plus = 150 MB

Forbrug ud over ovenstående afregnes til kr. 20,- pr. påbegyndt 100 MB pr. måned.

Mail klient support:

Når en kunde er sat op på Exchange serveren, står JED it-service inde for at forbindelsen kan etableres, dvs. at der kan opnås forbindelse til Exchange serveren via Internettet med en klient, der er beregnet til formålet.

• Exchange Basic, kan tilgås via WEB mail kan tilgås fra enhver maskine via Internet browseren, og kræver ikke klient software.
• Exchange Standard, kan tilgås via WEB som Basic og kundens Outlook 2007,
• Exchange Standard Plus, kan tilgås via WEB som Basic og en lejet Outlook 2007,

Support der tilkøbes, på timebasis

• Tilslutning af klientenheder
• Specialtilpasninger
• Installation og konfiguration af tredjeparts software
• Hjælp til brug af Outlook, Web Mail eller anden klient software
• Fejlsøgning på kundens systemer

JED it-service kan yde support via telefonen til timetakst ligesom det også er muligt at købe konsulenthjælp til specielle tilpasninger. JED it-service kan også komme ud til kunden og udføre installationen af klienterne.